本期推出恒保防护新专栏
明星员工（五）
一名营销专员的苦辣酸甜
恒保公司每天都有数以万计的产品，经过生产、质检、包装、派送，从生产车间流向世界各地，进入医院、社区、商场、网络平台和寻常百姓家。这中间，还有一个重要环节，就是市场营销。公司里有一支几十个人的营销队伍，如蜘蛛结网般，时刻辛勤忙碌，须臾不曾停歇。今天，我们就讲一讲一个销售专员的苦辣酸甜。
她叫庾银妹，是国内营销（避孕套）部的一名销售内勤。从2021年2月份刚入职时的“小白”，到现在的销售OEM专员，每当想起这其中的艰辛，庾银妹心中总是五味杂陈。销售业务涉及产品的方方面面，为熟悉业务，她经常一有时间就到生产部、质量部、包装部、采购部、财务部、物流部等单位，学习产品生产、检验、包装、包材采购、订单开票、发货安排等各方面业务知识，不断熟悉产品生产的一系列流程，时常忙得晕头转向，就像一个不停旋转的“陀螺”。在跟进OEM订单生产过程中，客户经常会不定时地咨询了解订单进度，修改订单内容或需求。对此，庾银妹总是有求必应，紧盯公司相关部门，加急安排产品生产、发货，甚至晚上、周末、节假日，都要时时关注客户的动态，有几次她都是忍痛放下生病的孩子，急匆匆赶到公司，协调有关单位加紧运作，确保沟通协调顺畅，营销有效运转。
庾银妹家在永福县苏桥镇，是一个文静的桂林妹子，但当个别“无赖”客户影响到公司利益时，她却时常表现出“辣妹子”的一面，集体利益毫厘必争。催款是件最痛苦的事，去年4月份，某品牌大客户货款拖欠近2个月，多次催结无果，刚刚入职不到2个月的庾银妹也被抽调加入到催款任务中，她以“初生牛犊不怕虎”的勇气，认真研读《民法典》以及相关案例，经与客户多次周旋，她引经据典、据理力争，最终客户6月1日给我们全额结款。今年6月初，由于打包工序不当，加上物流运输野蛮装卸，导致公司发往天津的产品到达客户手上后，变得像一堆“垃圾”。收到客户拒收投诉后，庾银妹一边对接责任部门，提出要求改进打包工序，一边稳定客户情绪，同时与某物流公司反复协商，追讨其对运输不当造成的损失进行赔偿。虽然物流公司一开始以种种理由拒绝理赔，但在庾银妹与天津客户提供的详细证据和相关法规条款面前，物流公司最终按照我们的方案，快速有效地解决了问题，客户满意地接收了产品。
在与不同的客户业务联系过程中，庾银妹经常面对一些难以言表的辛酸与委屈。有一次，国内某大客户600万只的“爱晴朗”产品订单，因故无法按时交付产品，客户意见很大。接到客户反馈后，她多次协调召开专题会，对内沟通公司相关部门，对外协调运输、中转、防疫等单位争取时间，中间还要尽力安抚稳住客户，因为意见分歧和矛盾冲突太大，庾银妹又只是一名普通内勤工作人员，其中的刁难委屈不计其数，几经周折，订单产品最终在合同的最后期限交付完成。庾银妹的工作日常就是每天跟进订单进度及处理种种问题，对于客户提出的生产中出现问题的订单，她更是积极主动找各个责任部门，根据客户需求，及时了解沟通，协调解决问题，以便能更顺利完成订单生产；对于客户的无理要求或种种催货等问题，她总是积极跟进协调，耐心解释说明，并在保证公司利益不受损失的前提下，尽最大潜能处理问题，想尽一切办法满足客户需求，确保销售链条不断扩展。
一分耕耘，一分收获。目前，庾银妹负责对接的几大月结客户订货下单、发货安排、退货换货、售后服务、对账催款等工作，都能做到工作顺畅、精细入微，客户满意度一路攀升。2022年2月起，她已经开始重点负责OEM客户的销售业务，每天联系杰士邦、亚马逊、恩禾锡、网易严选等大宗客户，跟进订单进度，处理客户提出的种种问题。订单的达成、合同的签订、客户的点赞、同事的认可、领导的表扬，这些都会在她的心中漾出满满的成就感、幸福感……
